【岭南名企】康美智慧药房：成功运营一周年，服务80万人次

▲活动现场

【摘要】

在国家推行“互联网+”和“健康中国”的步伐中，中药产业已然步入智慧时代。2015年6月，康美药业在“互联网+中医药”产业的探索中创新运用先进服务模式，推出的智慧药房走在了全国前沿。

2016年6月18日，“智享医药优品质”康美智慧药房一周年庆暨首个开放日活动在广州盛大举办，首批用户获邀走进智慧药房，通过面对面的沟通互动，零距离体验智慧药房省心、安心、贴心的全方位、高效、便捷的服务，一场360°全程透明的品质体验之旅就此拉开帷幕。

活动当天，现场宾朋满座，热闹非凡。广东省中医院等院方代表应邀出席开幕式。康美药业副总经理李建华在开幕仪式上致辞，对一直以来关心和支持康美智慧药房发展的社会各界朋友表示衷心的感谢，同时，对康美智慧药房的未来发展做出了美好的展望。李建华表示，“不忘初心，方得始终，质量是我们的生命线，我们会将每个患者的健康当作我们自己的健康，用心去考虑患者的体验，努力做得更好，走得更远！”

2016年6月18日，“智享医药优品质”康美智慧药房一周年庆暨首个开放日活动在广州盛大举办，首批用户获邀走进智慧药房，通过面对面的沟通互动，零距离体验智慧药房省心、安心、贴心的全方位、高效、便捷的服务，一场360°全程透明的品质体验之旅就此拉开帷幕。

随后的活动中，还举行了康美智慧药房“首届星级员工”授星仪式以及“首批监督官”聘任仪式，来访宾客及用户也在开幕仪式结束后实地体验考察了智慧药房的药品来源、处方审核复核、制作工艺等流程。此外，活动当天举行了“智享医药优品质”首个开放日座谈会，广纳各届宝贵意见，为智慧药房的发展献计献策。活动现场特邀请广东省中医院治未病中心专家前来免费坐诊，健康咨询。

▲“首届星级员工”授星仪式

智慧药房是康美药业在全国率先推出的全新服务模式，利用互联网及物联网改造传统诊疗流程，提供专业调剂、中药煎煮、送药上门、药事咨询等系列服务，实现了对传统就医取药模式的创新，是优化传统门诊诊疗服务流程，提升患者满意度体验的一个全新范例。

自2015年6月智慧药房正式运行以来，已累计服务30万用户，累计服务80万人次，日处理处方量上万张。目前，智慧药房已在广州、深圳建立了城市中央药房，与广东省中医院、广州中医药大学附属第一医院、中山大学附属孙逸仙纪念医院、深圳市中医院等80余家医疗机构完成系统对接并正式运营。后续将陆续在北京、上海、成都等地区大力推进，为广大市民提供便捷、贴心的药事服务。

有了康美智慧药房,患者大大缩短排队等候的时间，减少了在医院交叉感染的风险；而医院也有效降低了滞留医院患者滞留率，改善了当前人满为患的情况，减少大量药品储存损耗。

对于如此贴心、便捷的服务，众多用户在表示欣喜的同时，也将目光更多地聚焦在了产品和服务的品质上。在康美智慧药房运行一周年之际，用户们也受到了智慧药房的邀请，可以走入每个生产加工环节进行亲身体验，与一线员工、企业代表、院方代表自由会话，畅谈对智慧药房与“互联网+医疗”的所感、所悟、所想。这是“用户+企业”的一次直线互动，企业关注用户的每一个需求，用户也通过溯源系统和开放日走访监督企业的每一个生产流程，形成良性的沟通互动。

一直以来，智慧药房都严守质量关卡，选用道地药材、对生产用水进行三级软化及紫外线消毒，从源头上把控药品质量。在康美智慧药房，每个小小的药包都要经过严格的多重复核，在审方、调剂、煎煮、包装、配送的过程中，全程通过唯一条码对各环节进行实时记录，确保药品的品质与安全。目前，康美智慧药房正致力于制订涵盖电子处方的药品电子处方流转标准、药品电子处方审核标准、药品电子处方调剂标准、智能化中药煎煮及检测标准、安全快捷交付配送标准等5大系统标准，并获得相关主管部门立项，为行业健康规范发展打造可供复制推广的成功样本和模式。

“对于很多用户来说，他们此行最大的目的就是想亲眼证实药品的质量与安全。全程透明化的参观体验，让用户亲眼所见、亲身所感就是最好的监督方式。这种开放的方式我们也会延续下去。”康美智慧药房负责人表示。智慧药房拥有信息化、自动化的生产模式以及专业严谨的品质管理，开放日的面对面沟通让用户看到了一个真实的、足以信赖的智慧药房。